Есть такое выражение: «О чем бы мы не говорили, мы всегда говорим о деньгах». Любая наука становится востребованной при наличии экономического интереса к ее постулатам.  С помощью эргономики должны быть обеспечены безошибочные действия человека-оператора в производственной среде. Ошибки пилота летательного аппарата, оператора энергетической установки, даже домохозяйки, управляющих современными техническими средствами, как правило, заканчиваются трагически и цена их велика. К ошибкам чаще всего приводят перегрузка и недостаточная подготовка операторов, а также неверно разработанная информационная модель (ИМ) объекта управления, реализованная на неоптимальных  технических средствах деятельности (ТСД).

В настоящее время существует множество нормативных документов в области эргономики. При этом трудно назвать хотя бы несколько из них, которые можно было бы непосредственно использовать при разработке изделий. За исключением, пожалуй, стандартов в области конструктивов пультов управления, антропометрии и обитаемости.  Не решены в достаточной степени вопросы разработки оптимальной информационной модели объекта управления, обеспечивающей оператора актуальными данными для решения конкретных задач. Как правило, на видеомониторы выводятся, «на всякий случай» множество избыточных данных в различных форматах, с различными единицами измерения, вперемешку с графической информацией, в разных областях экрана. Оператор вынужден самостоятельно выделять наиболее важные данные, заниматься их перекодированием и структурированием. ИМ для разных режимов тоже отличаются организацией представления данных. Хотя режимы зачастую схожи. В итоге только опытный оператор способен быстро и безошибочно принимать решения и действовать в таких условиях. Для устранения указанных недостатков необходимо определить  нормативные значения  для основных эргономических характеристик изделий и разработать комплексную систему проверки и оценки эргономичности изделий. Это позволит в процессе разработки изделий  согласовать возможности человека-оператора (антропометрические, психофизиологические, профессиональноважные) с ИМ объекта управления и ТСД (пультом управления (ПУ), средствами отображения информации (СОИ) и органами управления (ОУ)).

В процессе эргономического проектирования изделий необходимо последовательно выполнить следующие основные работы:

— Анализ задач с целью определения объёма, темпа предоставления данных, их вида, а также допустимого времени решения.

— Анализ структуры алгоритмов деятельности оператора с целью определения типа и количества выполняемых действий: моторных, сенсорных, мыслительных.

— Определение напряженности деятельности оператора.

— Оптимизация, при необходимости, ИМ и алгоритмов, в случае, если  будет установлено, что оператор перегружен.

— Детальная разработка  ИМ (форма, количество, способы кодирования, скорость предоставления данных).

— Выбор и комплектование ТСД (архитектоника рабочего места (РМ), размеры ПУ, компоновка СОИ и ОУ на ПУ, технические характеристики СОИ (количество отображаемых цветов, скорость обработки и предоставления информации)  и ОУ (форма, величина усилий, время реакции и др.) с учетом условий обитаемости (параметры воздуха, полей и др.) и требований технической эстетики (ТЭ) в части топологии РМ, ПУ, ИМ, дизайнерских и цветовых решений, конструкции кресла оператора.

— Определение комплексного критерия эргономичности изделия.

— Испытание изделия в реальной обстановке, регистрация ошибок оператора и выявление их причин.

После устранения причин ошибок изделие передать для эксплуатации.

На этапе эксплуатации изделия контролировать отказы  и выявлять наличие и причины ошибок оператора.  Причины, приводящие к ошибкам человека-оператора должны быть устранены в процессе модернизации изделия или  при разработке перспективных изделий.

Специалист по эргономике должен быть един в четырех лицах:

— знать особенности условий профессиональной деятельности человека-оператора;

— знать возможности человека, в том числе с учетом его индивидуальности;

— уметь конструировать РМ, ИМ, ТСД;

— разрабатывать программы и методики испытаний изделий,  проводить испытания и выявлять причины отказов изделий и ошибок операторов.

Порядок эргономического обеспечения разработки, эксплуатации, модернизации и утилизации изделий 

Эргономическое обеспечение (ЭО) разработки изделий на стадии разработки технического задания (ТЗ) заключается в согласовании требований к организации  деятельности человека-оператора,   к распределению функций между человеком и «машиной», алгоритмам работы операторов, техническим средствам деятельности и их технической эстетике, а также к содержанию эргономической экспертизы изделия на различных этапах жизненного цикла.

Пример типовых формулировок:

N1.N2 Требования по эргономике и технической эстетике

N1.N2.N3 Изделие должно обеспечивать безошибочную деятельность операторов.

N1.N2.N3+1 Количество операторов ……….. Режим труда и отдыха операторов…….

N1.N2.N3+2 Режимы работы изделия… (например: основной, аварийный, учебно-тренировочный.) Задачи… (Перечень, допустимое время решения. Объемы и  темп  предоставления данных.) Порядок работы оператора в целом и при решении каждой задачи.

N1.N2.N3+3 Профессиональноважные качества и уровень подготовки операторов……….(например, время реакции не меньше ……., различение цветов……, знать основы профессии, знать вычислительную технику и основы программирования, пройти ремонтную подготовку и др.)

N1.N2.N3+4 Информационная модель. Типы видеокадров ….(например, интегрированный, режимные, мнемосхема для автоматизированного контроля, тактический, справочные и др.) Унифицикация. Применяемые алфавиты: символы, графика, мнемознаки, ………….., звуки. Язык. Тип кодирования: цветом, частотой, изменением размера и др. Подсказки.

N1.N2.N3+5 Организация деятельности оператора…(например, включение, подготовка к работе, работа, поиск неисправностей и восстановление работоспособности, подготовка к отключению, отключение.) Алгоритм : структура, унифицикация.

N1.N2.N3+6  Технические средства деятельности. ПУ (конструктив, габариты, режим работы «сидя»), СОИ (размеры, форма, количество, тип,  расположение, способы управления), ОУ (количество, тип, расположение, размеры, форма, способы управления, усилия).

N1.N2.N3+7  Обитаемость: воздух, поля и др.

N1.N2.N3+8 Требования по технической эстетике. Требования по топологии РМ: взаимное расположение панелей управления, средств звуковой сигнализации и кресла оператора; взаимное расположение СОИ и ОУ на ПУ, зоны обзора и досягаемости; взаимное расположение органов управления и областей представления графической и знаковой информации на видеомониторе (видеомониторах). Требования по дизайнерским и цветовым решениям.

N1.N2.N3+9 Эргономическая экспертиза (ЭЭ). На стадии эскизного проекта (ЭП) произвести оценку структуры изделия и определить количество автоматизированных рабочих мест (АРМ) и операторов; на стадии технического проекта (ТП) оценить ИМ, ТСД, качество решения вопросов ТЭ; на стадии рабочего проекта (РП) и изготовления проконтролировать  соответствие эргономических показателей изделия, согласованных на стадии ТП; на этапах приемо-сдаточных (ПСИ) заводских стендовых испытаниях проверить алгоритмы по отдельным режимам и при имитации реальной работы,  нагрузку, утомляемость, безошибочность действий оператора; при испытаниях в реальных условиях провести экспертизу изделия на наличие и  количество  ошибок оператора и влияние на них  структуры изделия (организации управления), распределения функций между человеком-оператором и «машиной», напряженности деятельности, алгоритмов, ИМ, ТСД, ТЭ и профессионально важных показателей и уровня подготовки операторов.

N1.N2.N3+10  Отчетные документы: «Программа эргономического обеспечения разработки изделия», «Программа и методики эргономической экспертизы», разделы пояснительных записок (ПЗ) на этапах эскизного и технического проектов, «Альбом видеокадров», протоколы испытаний и акты по результатам экспертиз.

Эргономические работы  на стадии разработки эскизного проекта (ЭП) заключаются в разработке и обосновании структуры изделия, определении количества автоматизированных рабочих мест, взаимосвязей между ними и оформлении соответствующего раздела пояснительной записки. Должна быть разработана «Программа эргономического обеспечения разработки изделия» и «Программа и методики эргономической экспертизы». Должна быть проведена ЭЭ структуры изделия.

Эргономические работы  на стадии разработки технического проекта (ТП) заключаются в разработке и обосновании ИМ, алгоритмов, ТСД и оформлении соответствующего раздела пояснительной записки. Должен быть разработан «Альбом видеокадров», «Таблица возможных значений параметров и видов графической информации» и программа-просмотрщик для моделирования ИМ в динамике и имитации работы режимов  изделия. Должна быть проведена  ЭЭ  ИМ, ТСД, ПВК и уровня подготовки операторов.

Эргономические работы на стадии разработки рабочего проекта (РП) и изготовления  заключаются в контроле соответствия перечня и значений эргономических показателей (ЭП) изготавливаемого изделия с ЭП, согласованными на стадии ТП. Должна быть проведена ЭЭ ИМ, ТСД и ТЭ.

Эргономические работы на стадии приемо-сдаточных испытаний заключаются в проведении  ЭЭ  и выявлении наличия, количества и причин ошибок.

Во время эксплуатации проводят анализ деятельности и выявление эргономических недостатков.

В момент утилизации оценивают демонтируемость.